华为确保客户成功的LTC与其他CRM的五个不同

ishiiweb btc钱包 2022-08-06 00:48:54 ltc趋势怎么样

  为大学高级管理研讨班上华为前副总裁费敏在华,化组织建设的讲话有一场关于流程,曾经有这样的论述关于这三大系统:

  营系统的高度抽象这其实是对企业经,特色的经营体系是非常具有本土,流程落地到信息系统将理念、方法通过,销售与服务三个核心问题本质上解决企业的生产、。销售吗?那样的话然而这个销售就是,RM的范畴了就是传统C,销售这个,销售部门的销售不再是局限于。半年来最近,LTC体系研习华为,系统践行LTC理念通过L2Cplat,体方法落地具,的CRM颇有差异感觉到确实与传统,五个方面初步列出,LTC的特点可能是属于,M发展的新趋势也可能是CR,渐进变化的截面或者说是一个。拙见不吝,君分享与诸。

  易效率转向服务效能四、价值诉求从交。具有跨越意义的变化这是一个非常具体而,销售管理角度传统CRM从,用获得更大规模的营收希望通过最少的销售费,的维度进行规范通常从己方行为。讲究客户经营而LTC则,效的服务支持通过持续有,更多的托付获取客户,更多的收入从而产生,保障方面投入极大所以在服务效能的。

  互动界面扩大到全员二、企业与客户的。再是与客户互动的主要界面市场及销售部门的职员不,伴也进入与客户的互动界面了相关的内部岗位乃至合作伙。加扁平、更加快速地的关系进程代替这是源于传统的漏斗机制越来越被更。也就是我们)已经无法通过有限的线程与客户互动以至于作为提供方案、服务或者产品供给的卖方(,至采购、财务等部门角色参与需要更多的包括技术、服务乃。

  已经成为它持续成长的重要生产力华为花费巨资打造的LTC系统,借鉴华为经验其他企业如何,CIO时代一直深度关注的课题形成自己的LTC体系呢?这是。XO服务的过程中在为CIO与C,现这些问题的存在我们非常容易发:

  品开发出来第一件把产,概念开始产品从有,面市到;把产品变现第二件是,客户买要有,订单形成,、验收、回款发货、安装;东西才没问题只有上帝做的,没问题当时,客户有这样那样的需求时间长了也有问题:,地改进升级产品要不断。此因,三件事情有了第,有问题网上,生了发,解决就要,关闭然后。解决了叫“解决”某代表处的问题,治了才叫“关闭”全球此类问题都根!

  营成果共享渐成主流五、生产力共建经。边界依然存在企业的财务,通过清晰的界面予以描述但是业务边界已经很难。者的身份参与到客户的价值链建设过程中“我们”作为资源的一方以专业服务提供,享成果并共。实施资源作为投资与客户共建升级后的服务形态比如总部在珠海的飞企互联将自己的软件产品与,的客户进行服务协同为更后端,营成果共享经。

  户服务过程中获得启发?并降低服务成本1。新客户的服务如何从过往的同类客?

  入了为他服务的系统一、客户正式地进。系统里CRM,察、被博弈的对象客户是一个被侦,过系列的干预我们希望通,的决策链影响他们,们的采购决策形成有利于我。略合作伙伴”即便是“战,限的面子考量也是及其有。C里LT,天候的方式存在客户可以以全,种通路进行互动并随时通过多,微信公号、微博、社交工具等这些通路包括:电子邮件、。也在部分地承担着这样的角色当前市面上的一些客服系统。人”是一个巨大的变化从“外人”到“一家。

  8年年初201,LTC学院院长我们特别邀请,《LTC如何通过数据驱动业务增长》的视频课程LTC思想创新和践行者何革学先生专门录制了,时代APP上线并通过CIO。具实战与业务价值的课程现向社会各界推介这门极。课程内容我们根据,的 《从线索到现金(LTC)编写了 1。5万字、50多页,方案详解》 资料华为致胜秘籍落地,面的链接通过下,份资料的电子版可以获取到这,课程的一个月视听权限还可以获赠160分钟。搜狐返回,看更查多

  大业务流针对三,的三个系统建立对应,C(线索至现金)、ITR(售后)即IPD(产品集成开发)、LT,的方式进行固化同时用流程IT。“前面一段说日语这样就可以避免,说德语中间,段都是李云龙”的问题后面说汉语”、“各。照梳理成这三大业务流大部分企业都可以参。

  前移到客户需求现场三、中台系统渐进。系统是企业的运营系统我们一般认知的中台,资源与潜在与实际客户进行交互运营系统匹配内部与合作伙伴,机获取包括商,括交付也包。C的机制依托LT,放在客户的需求现场则将服务供应链直接,调配按需。的企业在提供这样的服务实际上已经有越来越多,在华南比如,的生产企业生产纸箱,署在客户的生产线边上将自己的生产线直接部,步供给进行同,道工序成为一。

  结还有待于进一步完善这五个方面的初步总,揭开了一个坚定的趋势但是它确实帮助我们。以客户为中心”华为倡导的“,条件就是LTC其匹配的支撑。企业业务运营全流程LTC覆盖端到端的。下以及运营决策的数字化与智能化等问题解决企业业务增长、交易全过程的效率低。员工的精准赋能LTC通过对,可持续成长促进组织的,向客户的交付能力从而整体提升面,与客户价值链的充分耦合基于企业全局的服务能力,价值共创。

分享: